pio3, Shutterstock
Nepríjemná skúsenosť z Ryanair webstránkou a nefungujúcim checkinom
Toto je skúsenosť o tom prečo je dôležité využívať služby tretích strán, keď si kupuje letenku na stránke Ryanairu plnej rôznych pascí.
Tak ako každý rok, na Vianoce som si daroval darček a domov som sa na odviezol letecky. Kúpil som si letenku Praha – Košice, s rezerváciou sedadla a kufru do 10 kg do podpalubia (odbavenie na letisku). Aj keď Ryanair povolí zobrať 10 kg kufor na palubu, chcel som sa vyhnúť stresu pri nastupovaní a boji o miesto pre kufor na palube.
Nákup leteniek na Ryanair prebehol v poriadku. Na Pražské letisko to mám z domu za pol hodinu. Balenie kufra a checkin (som si vo všetkej svojej múdrosti) odložil na deň odletu. Problém však nastal pri check-ine. Zasekol som sa hneď na prvej stránke a to v ten najnevhodnejší čas. Bol som teda doma 2 hodiny pred odletom s nezbaleným kufrom a nefunkčným check-inom.
To sa ale Ryanair check-inu nestalo prvý krát. V minulosti som sa snažil o checkin viac ako 24-hodín pred odletom. Ryanair politika je však otvoriť checkin len 24-hodín pred odletom. Zaseknutý a nefungujúci checkin cez webové rozhranie dáva zmysel i keď žiadne varovanie alebo chybovú hlášku nedostanete.
Ako sa nefungujúci checkin cez webové rozhranie prejavoval? Po prihlásení do Ryanair portálu a prechode na aktuálny let v zozname sa dostanete k check-inu na predmetný let. Po prekliku na check-in a zaškrtnutí pasažiera, ktorý bude cestovať, plus odškrtnutí Ryanair poistenia, stránka Ryanairu ma jednoducho nepustila ďalej a nedovolila mi pokračovať. Tab prehliadača i prehliadač samotný som niekoľkokrát otvoril a zatvoril. Nič nepomáhalo. Nech som robil čokoľvek, cez prvú stránku check-inu som sa nedokázal dostať.
Prvá stránka Ryanair check-inu cez ktorú som sa nedokázal dostať
Odlet lietadla bol z Pražského letiska sa skracoval a ja som stále nemal check-in ani zbalený kufor. Začal som teda radšej baliť kufor a check-in vyriešim z mobilu za pochodu. Po balení a oblečení som vyrazil do Pražského metra a potom na autobusovú zastávku na Zličíne z ktorej odchádza spoj na letisko.
V mobilnej aplikácii check-in pracoval správne. Aplikácia je však ešte neprehľadnejšia diera väčších pascí ako webové rozhranie. To je aj dôvod prečo je web preferovanejšie rozhranie, keďže rôzne príplatkové položky sú tam viac pod kontrolou.
Keď som vo verejnej doprave robil check-in, všimol som si, že nikde v procese check-inu som nevidel informáciu o mojej batožine do podpalubia. V zhone a strese v ktorom som bol, prikúpil som teda znova 10-kg batožinu do podpalubia za cenu letenky, ktorú som už zaplatil. Po dokončení check-inu som nakoniec uvidel svoju batožinu v boarding pase.
Moje precitnutie nastalo keď sa ma pri odbavení batožiny pracovník na prepážke spýtal, či chcem odbaviť 2x 10-kg kufor. Bol som úplne rozčarovaný a nechápal som. Až neskôr som si v pokoji celú vec zrekapituloval a prišiel na to, čo sa stalo. Preto, že webové rozhranie nefungovalo, využil som mobilné rozhranie na check-in. Mobilná aplikácia, však neukazuje v procese check-inu veľmi dobre veci, ktoré ste si už zakúpili a ponúka veľa pascí, do ktorých sa dá padnúť. Napriek tomu, že som si jednu batožinu na odbavení zaplatil pri kúpe letenky, v strese a zhone som si to neoveril a pre istotu zakúpil znova u istú možnosť. V internetovom bankovníctve som hneď videl platbu za kufor o veľkosti celej letenky predtým.
Snažil som sa to predýchať a rozhodol som sa to hodiť za hlavu. Pri počte letov (cez vianočné sviatky som ich mal absolvovať ešte viac) ma táto chyba vyšla na 10€ na letenku. Naťahovať s bankou a Ryanairom sa mi chcelo i nechcelo. Transakciu som urobil vedome i keď na vine je blbé rozhranie mobilnej aplikácie Ryanairu. Opakovaná nefunkčnosť
Pokladám sa za celkom technického človeka a preto naozaj neviem prečo Ryanair stránka nefunguje. Debagovať javascriptové cally nie je náplňou práce zákazníka Ryanairu a preto ani moja.
Problém s nefungujúcim check-inom sa zopakoval znova pri lete z Košíc do Prahy. Tentokrát som však bol oveľa viac v kľude, bol som zbalený a mal možnosť vyskúšať každý počítač v dome.
Nefungujúci check-in pretrvával na všetkých zariadeniach a vo všetkých prehliadačoch, ktoré som vyskúšal.
Očividne Ryanair tento problém vôbec nerieši a všetko, čo sa na stránke Ryanairu dočítate je to, aby ste si vyčistili cache prehliadača a jeho cookies. To však vôbec nie je riešenie a chyba pretrváva vo všetkých zariadeniach na ktorých sa prihlásite. Odkaz na stránke Ryanairu smeruje na informačnú stránku prehliadača o vymazaní cache a cookies, ktorý máte práve otvorený.
