Britská společnosti Which? každoročně vytváří žebříček britských aerolinie podle subjektivního hodnocení až 6500 cestujících. Ti mohou hodnotit skoro všechny faktory – od zákaznického servisu, přes naloďování až po úroveň na palubě.

Společnost Ryanair si však odnesla nelichotivé poslední místo v kategorii letů na krátké vzdálenosti již sedmý krát za sebou. Toto subjektivní hodnocení získala společnost během let z několika objektivních důvodů.

Britský zákazníci nebyli například v posledním roce spokojeni s častými změnami podmínek pro palubní zavazadla kterou bylo často nutné doplatit. Nebo se například často stěžovali na nevyhovující jídlo.

Společnost se ohledně výsledků letošního průzkumu zatím nevyjádřila. V minulosti však uvedla, že data společnosti Which? nejsou reprezentativní a jsou zbytečné.

Pohled letenkyryanair.cz

V tomto případě se nedá se společností Ryanair jinak než souhlasit. Forma i způsob tvorby ankety jsou velmi subjektivní a nijak odrážejí objektivní skutečnost. Anketu není možné brát velmi vážně z více důvodů.

V první řadě je anketa velmi ovlivněna samotným faktem, že respondenti pocházejí z Velké Británie. Anketu v kategorii krátkých letů vyhrála letecká společnost Aurigny, která provozuje jen 9 pravidelných letů na lokální úrovni jižní Anglie. To se s Evropským přepravcem spojujícím až 229 destinaci dá jen velmi těžko porovnat.

Na konci žebříčku se také usadil Thomas Cook Airlines který mezi tím stihl i zkrachovat. Naopak, Ryanair překonává jednu krizi za druhou a každý rok stále roste v počtu přepravených cestujících. Současnou krizi letadel Boeing 737 MAX si všimlo zpočátku jen velmi malý počet cestujících.

Anketa Which? hodnotila také společnost British Airways aku jednu z nejhorších. British Airways v reakci vzkázal, že v jejím vlastním hodnocení kvality spokojenost zákazníků roste. British Airways totiž mezitím investoval 6,5 miliardy liber do nových letadel, do lepšího jídla na palubě či do nových letištních salonků a technologií.

Jak však uvedla v reakci na své postavení v tomto žebříčku společnost American Airlines “Vždycky je co zlepšit”. To platí i v případě aerolinek Ryanair. Ryanair totiž loni potvrdil, že vedlejší příjmy ze zmíněných poplatků dokáží tvořit až 28% z celkového příjmu aerolinií. Ryanair tedy nabízí nejlevnější letenky v Evropě. Je však nutné být dobře informovaný a vždy si zkontrolovat za co všechno se platí.

The post Ryanair se stal nejhorší letecké společnosti již posedmé po sobě appeared first on LetenkyRyanair.cz.

Společnost Ryanair vybírá poplatky od pasažérů na základě svého prepravného ceníku. Jedním z nich je i poplatek za příruční zavazadlo, t.j. poplatek za to, že si vezmou na palubu letadla více než jen jednu povolenou menší tašku (s rozměry definovanými podle předem definovaných rozmeru).

Cestující, která letěla z Madridu do Bruselu, se obrátila na Španělský soud poté jak ji personál letecké společnosti přinutil zaplatit 20€ za to, že si vzala na palubu 10-kilogramové zavazadlo.

Soud nařídil společnosti Ryanair, aby vrátila žalující 20€ plus úroky. Soud zároveň zamítl žádost o dalších 10€ jako kompenzaci za nepříjemný zážitek.

Soudkyně španělského soudu odůvodnila rozhodnutí tím, že příruční zavazadlo může přepravovat v kabině, přičemž poukázala na španělské předpisy, které umožňují cestujícím vzít si na palubu příruční zavazadlo a to bez dodatečných poplatků. Soudkyně zároveň označila poplatek za zneužití a dodala, že “omezuje práva, které cestujícím přiznává zákon”, a prohlásila ho za neplatný ve Španělsku.

Ryanair se zatím k rozhodnutí soudu nevyjádřil.

Pohled ryanairletenky.cz

Při nákupu palubní jízdenky se společností Ryanair je totiž nutné akceptovat přepravní řád společnosti Ryanair a zároveň i ceník za poskytované služby. Ryanair nabízí možnost vzít si na palubu více než jen jednu malou příruční zavazadla. Tato možnost je však za poplatek nebo dle podmínek přepravy. To může být proti španělskému právu, ale to není proti právu společnosti Ryanair určovat si podmínky přepravy svých cestujících.

Zároveň není jasné jak tento rozsudek ovlivní i jiné možné soudní procesy v jiných členských státech unie, jelikož zpoplatňování za palubní zavazadla tvoří část příjmů všech níznkonákladových leteckých společnosti. Možná jde tedy v určitem zmyslu taky o Európsky precedens.

Pokud si však myslíte, že je možné se přes soudní procesy dostat k velké finanční kompenzaci, tak se mýlíte. Španělská soudkyně také v odůvodněných zamietla požadavek na odškodnění žalujíci strany. Uvedla, že i když “cestující v době nástupu na palubu zažila hněv a bezmoc, když musela zaplatit další nepředvídané náklady, její nepohodlí nedosáhlo úroveň, která by byla důvodem k odškodnění”. Soud nakonec v prohlášení take uvedl, že proti jeho rozhodnutí se nelze odvolat.

The post Ryanair nemůže vybírat poplatky za příruční zavazadla ve Španělsku, prohlásil Španělský soud appeared first on LetenkyRyanair.cz.

Nyní ale situaci již úspěšně řeší. Prvním krokem byla změna pravidel týkající se zavazadel na palubě, v další fázi se řeší personální otázky a problémy pilotů.

Počet přímým smluv se dramaticky zvýší

Společnost Ryanair chce razit heslo „Vždy se zlepšovat“, a proto se rozhodla zvýšit počet pilotů, které bude zaměstnávat přímo. Najme více zaměstnanců, což je součást nového programu společnosti, zaměřeného především na zlepšení manažerského řízení pilotů. Piloti tak díky najímání přímo společností Ryanair dosáhnou mnohem lepších výchozích platů a pracovních podmínek. Podle nedávné zprávy se v Ryanair dramaticky zvýší počet pilotů najímaných přímo zaměstnavatelem proti těm, které jsou najímány externími agenturami.

Zlepší se i komunikace a řešení problémů

Už nyní během listopadu má být nabídnuta smlouva prvním 180 pilotům a během prosince 2017 má dojít k dalším 300 nabídkám. V letošním roce společnost najala celkem 1040 nových pilotů, přičemž noví zaměstnanci už získali lepší platové podmínky, než ti stávající. Do března 2018 by k zaměstnancům Ryanair mělo přibýt ještě dalších 400 pilotů. Poměr počtu posádek se tak zvýší z 10,5 na 11 pilotů na letadlo. Zároveň se zavedla například nová mobilní aplikace pro telefony pro posádku, která velmi usnadní komunikaci pilotů s manažery. Tím pádem se rychleji a snadněji budou řešit požadavky a pilotů a případné problémy, což přispěje k uklidnění situace a stabilizaci kádru pilotů ve firmě. V konečném důsledku to pochopitelně bude mít vliv i na spokojenost klientů.

The post Ryanair chce pilotům zlepšit platové podmínky a zaměstnávat je přímo bez účasti agentur appeared first on LetenkyRyanair.cz.